Τελευταία ενημέρωση: 10.12.2025

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η εταιρεία μας συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – ΕΕ 2016/679) και την ελληνική νομοθεσία.

Με την πρόσβασή σας στο website της FORWARD ή/και με τη χρήση των υπηρεσιών μας, συμφωνείτε με τους όρους που περιγράφονται στο παρόν.

---

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι:

• Email: marketing@forward.gr
• Τηλέφωνο: +30 210 6856946
• Έδρα: Λ. Μεσογείων 399, 15343, Αγ.Παρασκευή

---

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε 

2.1. Δεδομένα που παρέχετε εσείς

Κατά την παραγγελία, την επικοινωνία ή τη δημιουργία λογαριασμού συλλέγουμε:

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση αποστολής και χρέωσης
• Τηλέφωνο
• Email
• Στοιχεία τιμολόγησης (ΑΦΜ, ΔΟΥ – αν ζητηθεί τιμολόγιο)
• Ιστορικό παραγγελιών
• Πληροφορίες για επιστροφές και εξυπηρέτηση πελατών

2.2. Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα

Κατά την περιήγησή σας στο site συλλέγουμε:

• IP address
• Πληροφορίες browser
• Cookies
• Δεδομένα χρήσης (σελίδες που βλέπετε, χρόνο παραμονής κλπ.)
• Ανάλυση μέσω Google Analytics
• Στοιχεία παρακολούθησης μέσω Facebook Pixel

---

2.3. Πληρωμές

Η FORWARD δεν αποθηκεύει και δεν έχει πρόσβαση σε στοιχεία καρτών.

Οι πληρωμές εκτελούνται με ασφάλεια μέσω:

• PayPal
• Τράπεζα Πειραιώς – E-commerce Checkout
• Αντικαταβολή (με μετρητά κατά την παράδοση)

Οι πάροχοι αυτοί επεξεργάζονται τα στοιχεία πληρωμής σύμφωνα με τα δικά τους πρωτόκολλα ασφαλείας.

---

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα αποκλειστικά για:

• Επεξεργασία και ολοκλήρωση παραγγελιών
• Έκδοση αποδείξεων και τιμολογίων
• Αποστολή προϊόντων
• Επικοινωνία σχετικά με παραγγελίες, αλλαγές και επιστροφές
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Βελτίωση της εμπειρίας χρήσης της ιστοσελίδας
• Ανάλυση επισκεψιμότητας (Google Analytics)
• Διαφημιστικές ενέργειες μέσω Facebook Ads (Facebook Pixel)

Δεν στέλνουμε newsletter, ούτε χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για μαζική εμπορική επικοινωνία.

Δεν πωλούμε, δεν νοικιάζουμε και δεν κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.

---

4. Νομική βάση επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας βάσει:

• Εκτέλεσης σύμβασης (π.χ. επεξεργασία παραγγελίας)
• Νόμιμης υποχρέωσης (φορολογικά δεδομένα)
• Εννόμου συμφέροντος (ασφάλεια ιστοσελίδας, διαχείριση παραγγελιών)
• Συγκατάθεσης (για cookies ανάλυσης & marketing)

---

5. Χρόνος διατήρησης

• Δεδομένα παραγγελιών & τιμολόγησης: έως 10 έτη (φορολογική υποχρέωση)
• Στοιχεία πελατών: έως ότου ζητήσετε διαγραφή
• Cookies: σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του browser σας
• Αναλυτικά δεδομένα (Analytics): σύμφωνα με τους όρους των εργαλείων

---

6. Cookies

Η FORWARD χρησιμοποιεί cookies για:

• Σωστή λειτουργία του site (απαραίτητα cookies)
• Στατιστικά επισκεψιμότητας (Google Analytics)
• Διαφημιστική στόχευση (Facebook Pixel)
• Βελτίωση της εμπειρίας χρήστη

Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις cookies από τον browser σας.

---

7. Κοινοποίηση δεδομένων σε τρίτους

Κοινοποιούμε δεδομένα μόνο όπου είναι απαραίτητο:

Μεταφορικές εταιρείες

• Γενική Ταχυδρομική
• Μεταφορική εταιρεία για ογκώδη δέματα (μόνο όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο)

Πάροχοι πληρωμών

• PayPal
• Τράπεζα Πειραιώς (e-commerce)

Υπηρεσίες ανάλυσης & διαφήμισης

• Google Analytics
• Meta (Facebook) για το Pixel

Τεχνική υποστήριξη & hosting

Πάροχοι φιλοξενίας και τεχνικής υποστήριξης της ιστοσελίδας.

Όλοι οι συνεργάτες συμμορφώνονται με το GDPR.

---

8. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα
• Διόρθωσης ανακριβών στοιχείων
• Διαγραφής (“δικαίωμα στη λήθη”)
• Περιορισμού επεξεργασίας
• Φορητότητας
• Ανάκλησης συγκατάθεσης για cookies/analytics
• Υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (www.dpa.gr)

---

9. Ασφάλεια δεδομένων

Η FORWARD εφαρμόζει σύγχρονα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας:

• SSL κρυπτογράφηση
• Firewall
• Ασφαλές hosting
• Περιορισμένη πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα
• Τακτικές ενημερώσεις λογισμικού

10. Επικοινωνία για θέματα απορρήτου

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με την προστασία δεδομένων:

Email: marketing@forward.gr

Τηλέφωνο: +30 210 6856946

11. Αλλαγές στην Πολιτική

Η παρούσα πολιτική μπορεί να τροποποιηθεί στο μέλλον.

Οποιεσδήποτε αλλαγές θα δημοσιεύονται στην παρούσα σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία.

 Last updated: 10.12.2025

This Privacy Policy explains how our company collects, uses, stores, and protects your personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR – EU 2016/679) and Greek legislation.

By accessing the FORWARD website and/or using our services, you agree to the terms described in this Policy.

---

1. Data Controller

The data controller responsible for the processing of your personal data is:

Email: marketing@forward.gr

Phone: +30 210 6856946

Address: Leof. Mesogeion 399, 15343 Agia Paraskevi, Greece

---

2. Data We Collect

2.1. Data you provide

When placing an order, contacting us, or creating an account, we collect:

• Full name
• Shipping and billing address
• Phone number
• Email address
• Billing details (VAT number, tax office – only if an invoice is requested)
• Order history
• Information related to returns and customer support

2.2. Data collected automatically

During your visit to our website, we collect:

• IP address
• Browser information
• Cookies
• Usage data (pages visited, time spent, etc.)
• Analytics data via Google Analytics
• Tracking information via Facebook Pixel

2.3. Payments

FORWARD does not store or access any credit/debit card details.

Payments are securely processed through:

• PayPal
• Piraeus Bank – E-commerce Checkout
• Cash on Delivery (payment upon delivery)

These providers process payment data according to their own security protocols.

---

3. How We Use Your Data

We use your data exclusively for:

• Processing and completing orders
• Issuing receipts and invoices
• Shipping products
• Communication regarding orders, changes, and returns
• Customer service
• Improving website functionality and user experience
• Traffic analytics (Google Analytics)
• Advertising activities via Facebook Ads (Facebook Pixel)

We do not send newsletters and do not use your data for mass marketing.

We do not sell, rent, or share personal data with third parties for advertising purposes.

---

4. Legal Basis for Processing

We process your data based on:

• Performance of a contract (order processing)
• Legal obligation (tax and accounting records)
• Legitimate interest (website security, order management)
• Consent (analytics & marketing cookies)

---

5. Data Retention Period

• Order & billing data: up to 10 years (legal tax requirement)
• Customer account data: until you request deletion
• Cookies: according to your browser settings
• Analytics data: according to each provider’s terms

---

6. Cookies

FORWARD uses cookies for:

• Essential site functionality
• Traffic statistics (Google Analytics)
• Advertising and retargeting (Facebook Pixel)
• Improved user experience

You may modify your cookie settings through your browser.

---

7. Data Sharing with Third Parties

We share data only when necessary:

Shipping providers

• Geniki Taxydromiki
• Freight company for large parcels

(only name, address, phone number)

Payment providers

• PayPal
• Piraeus Bank (e-commerce)

Analytics & advertising services

• Google Analytics
• Meta (Facebook) – Facebook Pixel

Technical & hosting providers

Website hosting and technical support partners.

All partners are GDPR compliant.

---

8. Your Rights

You have the right to:

• Access your personal data
• Correct inaccurate information
• Request deletion (“right to be forgotten”)
• Restrict processing
• Data portability
• Withdraw consent for analytics/marketing cookies
• Submit a complaint to the Hellenic Data Protection Authority (www.dpa.gr)

---

9. Data Security

FORWARD implements modern technical and organizational security measures, including:

• SSL encryption
• Firewall protection
• Secure hosting
• Limited access to sensitive data
• Regular software updates

---

10. Contact for Privacy Matters

For any issue related to data protection:

Email: marketing@forward.gr

Phone: +30 210 6856946

---

11. Changes to this Policy

This Privacy Policy may be updated in the future.

All changes will be posted on this page with an updated revision date.